Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que puedan ser recabados a través de la web de Porta Santa, correspondiente a los servicios de alojamiento ofrecidos bajo las denominaciones Albergue Porta Santa y Pensión Porta Santa.
Esta política se aplica a los datos personales facilitados por personas usuarias, clientes, huéspedes, solicitantes de información, personas que realizan reservas, personas que contactan por formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por Porta Santa.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Mery Vazquez
Nombre comercial: Porta Santa — Albergue y Pensión
Dirección del establecimiento Albergue Porta Santa: Avenida Doctor Escobar, 9 · 27130 O Cádavo, Baleira, Lugo.
Dirección del establecimiento Pensión Porta Santa: Travesía de Lugo, 2 · 27130 O Cádavo, Baleira, Lugo
Correo electrónico de privacidad: soporte@albergueportasanta.com
Teléfono: +34 679 828 540
En adelante, el responsable será denominado Porta Santa.
Si Porta Santa designase en el futuro una persona Delegada de Protección de Datos, sus datos de contacto se incorporarán a esta Política de Privacidad.
2. Principios aplicados al tratamiento de datos
Porta Santa tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:
Licitud, lealtad y transparencia.
Limitación de la finalidad.
Minimización de datos.
Exactitud y actualización.
Limitación del plazo de conservación.
Integridad y confidencialidad.
Responsabilidad proactiva.
Porta Santa solo solicitará los datos necesarios para gestionar la relación con la persona usuaria, responder solicitudes, tramitar reservas, prestar el servicio de alojamiento, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad del establecimiento y de sus servicios.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo del canal utilizado y de la relación mantenida con Porta Santa, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte u otro documento identificativo.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
Datos de reserva: fechas de entrada y salida, número de personas, tipo de alojamiento, habitación o plaza reservada, preferencias comunicadas por la persona cliente.
Datos de facturación y pago: datos fiscales, importes, método de pago, justificantes, datos necesarios para emitir facturas o gestionar cobros.
Datos de comunicación: mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto.
Datos de estancia: información necesaria para gestionar el check-in, check-out, normas internas, incidencias, objetos olvidados, servicios solicitados o comunicaciones relacionadas con la estancia.
Datos necesarios para el registro documental de viajeros: aquellos exigidos por la normativa aplicable a establecimientos de hospedaje.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de uso de la web, navegador, sistema operativo y cookies, conforme a la Política de Cookies.
Datos de redes sociales: datos visibles o facilitados cuando la persona usuaria interactúe con perfiles oficiales de Porta Santa en redes sociales.
Porta Santa no solicita datos especialmente protegidos salvo que resulten estrictamente necesarios, hayan sido facilitados voluntariamente por la persona interesada o exista una obligación legal o necesidad legítima relacionada con la prestación del servicio, la accesibilidad, la seguridad o la atención de incidencias.
4. Finalidades del tratamiento
Porta Santa podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Atender solicitudes de información
Trataremos los datos facilitados para responder consultas, solicitudes de disponibilidad, preguntas sobre servicios, precios, ubicación, accesibilidad, horarios, normas del alojamiento o cualquier otra cuestión planteada por la persona usuaria.
Base jurídica: consentimiento de la persona interesada y/o aplicación de medidas precontractuales.
Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
4.2. Gestionar reservas
Trataremos los datos necesarios para tramitar solicitudes de reserva, confirmar disponibilidad, gestionar modificaciones, cancelaciones, pagos, garantías, comunicaciones previas a la llegada y condiciones asociadas a la estancia.
Base jurídica: ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales.
Plazo de conservación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y prescripción de responsabilidades.
4.3. Prestar el servicio de alojamiento
Trataremos los datos necesarios para gestionar la llegada, estancia y salida de huéspedes, asignación de habitación o plaza, atención durante la estancia, servicios adicionales, incidencias, objetos olvidados, comunicaciones operativas y cumplimiento de normas internas.
Base jurídica: ejecución de contrato.
Plazo de conservación: durante la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
4.4. Cumplir obligaciones legales de hospedaje y registro de viajeros
Como establecimiento de alojamiento, Porta Santa podrá tratar y comunicar determinados datos identificativos de las personas alojadas cuando resulte obligatorio conforme a la normativa vigente en materia de hospedaje, seguridad ciudadana, registro documental de viajeros y comunicaciones a autoridades competentes.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
Plazo de conservación: el exigido por la normativa aplicable y por los plazos de prescripción que correspondan.
4.5. Gestionar facturación, contabilidad e impuestos
Trataremos los datos necesarios para emitir facturas, justificar pagos, cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas, así como atender requerimientos de administraciones públicas.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y ejecución de contrato.
Plazo de conservación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
4.6. Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva o estancia
Podremos enviar comunicaciones necesarias sobre confirmación de reserva, recordatorios, información de llegada, horarios, normas del establecimiento, instrucciones de acceso, cambios relevantes, incidencias, objetos olvidados o cualquier comunicación imprescindible para prestar correctamente el servicio.
Base jurídica: ejecución de contrato e interés legítimo en la correcta gestión del servicio.
Plazo de conservación: durante la relación contractual y los plazos necesarios para acreditar la gestión realizada.
4.7. Enviar comunicaciones comerciales, si se autoriza
Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promociones, novedades, ofertas o información turística cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación previa que permita legalmente el envío de comunicaciones sobre servicios similares.
La persona usuaria podrá darse de baja en cualquier momento a través del mecanismo habilitado en cada comunicación o contactando con Porta Santa.
Base jurídica: consentimiento de la persona interesada o interés legítimo en los casos legalmente permitidos.
Plazo de conservación: hasta que la persona retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.
4.8. Gestionar opiniones, reseñas y testimonios
Si la persona usuaria publica una reseña o facilita voluntariamente una opinión sobre Porta Santa, podremos tratar los datos asociados para gestionar dicha valoración, responderla o utilizarla cuando exista autorización suficiente.
Base jurídica: consentimiento, interés legítimo o gestión de la relación con la persona cliente, según el caso.
Plazo de conservación: mientras la reseña permanezca publicada o durante los plazos necesarios para atender derechos o reclamaciones.
4.9. Mantener la seguridad de la web y prevenir abusos
Podremos tratar datos técnicos para proteger la web, prevenir ataques, evitar usos fraudulentos, detectar accesos no autorizados, mantener la seguridad de los sistemas y garantizar el correcto funcionamiento del sitio.
Base jurídica: interés legítimo en mantener la seguridad de la web y de los sistemas.
Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para cumplir esta finalidad y, en su caso, durante los plazos necesarios para investigar incidentes o responsabilidades.
4.10. Gestionar redes sociales
Cuando la persona usuaria interactúe con perfiles oficiales de Porta Santa en redes sociales, podremos tratar los datos derivados de dicha interacción conforme a la configuración de cada red social y a sus propias políticas.
Base jurídica: consentimiento de la persona usuaria al interactuar con nuestros perfiles e interés legítimo en gestionar la presencia corporativa.
Plazo de conservación: el determinado por la red social y mientras sea necesario para gestionar la interacción.
5. Base jurídica del tratamiento
Porta Santa tratará datos personales cuando exista alguna de las siguientes bases jurídicas:
Consentimiento de la persona interesada.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona interesada.
En los formularios de la web se informará de forma básica sobre el tratamiento de datos y se solicitará el consentimiento cuando sea necesario.
6. Carácter obligatorio o voluntario de los datos
Los campos marcados como obligatorios en los formularios serán necesarios para tramitar la solicitud correspondiente. Si la persona usuaria no facilita dichos datos, Porta Santa no podrá atender correctamente la consulta, reserva o servicio solicitado.
Los datos no marcados como obligatorios serán voluntarios.
La persona usuaria se compromete a facilitar datos veraces, actualizados y completos, y será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de la comunicación de datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización.
7. Personas destinatarias de los datos
Porta Santa podrá comunicar datos personales a:
Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades turísticas, tributarias o judiciales, cuando exista obligación legal.
Entidades bancarias, plataformas de pago o proveedores de servicios de cobro, cuando sea necesario para gestionar pagos o devoluciones.
Asesorías fiscales, contables, laborales o jurídicas, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos.
Proveedores tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, sistemas de reservas, herramientas de gestión, mensajería o servicios necesarios para el funcionamiento de la web y del alojamiento.
Plataformas externas de reserva, cuando la reserva se haya realizado a través de ellas o cuando resulte necesario para gestionar la relación contractual.
Compañías aseguradoras o servicios profesionales, si fuera necesario para atender incidencias, responsabilidades o reclamaciones.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Porta Santa actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad.
8. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Porta Santa procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos servicios tecnológicos, herramientas de análisis, correo electrónico, mapas, redes sociales, plataformas de reserva o proveedores externos podrían implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, Porta Santa procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa vigente, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
La información específica sobre cookies y terceros tecnológicos se detallará en la Política de Cookies cuando resulte aplicable.
9. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
Posteriormente, podrán conservarse bloqueados durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender posibles responsabilidades, reclamaciones, auditorías, requerimientos administrativos o judiciales.
De forma orientativa:
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar posibles seguimientos.
Los datos de reservas y estancias se conservarán durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
Los datos exigidos para registro documental de viajeros se conservarán conforme a la normativa específica de hospedaje.
Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta la retirada del consentimiento, solicitud de baja u oposición.
Los datos técnicos de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para proteger la web y gestionar posibles incidentes.
10. Derechos de las personas interesadas
La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata Porta Santa.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo o comunicaciones comerciales.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que los datos se conserven únicamente para determinadas finalidades.
Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a la persona interesada.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá enviar una solicitud a:
Correo electrónico: soporte@albergueportasanta.com
Dirección postal:
Albergue Porta Santa: Avenida Doctor Escobar, 9 · 27130 O Cádavo, Baleira, Lugo.
Pensión Porta Santa: Travesía de Lugo, 2 · 27130 O Cádavo, Baleira, Lugo
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y permitir acreditar la identidad de la persona solicitante cuando sea necesario.
11. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si la persona interesada considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
No obstante, antes de presentar una reclamación, puede contactar con Porta Santa a través del correo indicado para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos.
12. Seguridad de los datos
Porta Santa aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida o tratamiento ilícito.
Estas medidas podrán incluir control de accesos, contraseñas, copias de seguridad, cifrado cuando proceda, limitación de permisos, mantenimiento de sistemas, revisión de proveedores y protocolos internos de confidencialidad.
Aunque Porta Santa aplica medidas de seguridad razonables, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, la persona usuaria deberá actuar también con prudencia al facilitar datos personales y utilizar medios seguros de comunicación.
13. Tratamiento de datos de menores
Los servicios de alojamiento podrán incluir menores de edad cuando viajen con sus padres, madres, tutores legales, responsables del grupo o personas autorizadas.
Cuando se traten datos de menores, Porta Santa lo hará únicamente cuando sea necesario para gestionar la reserva, la estancia, el cumplimiento de obligaciones legales, la seguridad del alojamiento o la relación contractual.
Las personas adultas que faciliten datos de menores declaran contar con legitimación suficiente para ello.
14. Formularios de contacto y reserva
Los formularios de la web podrán recoger los datos necesarios para responder consultas, gestionar solicitudes de disponibilidad, tramitar reservas o atender comunicaciones.
Cada formulario deberá incluir, al menos, una información básica de privacidad con indicación del responsable, finalidad, legitimación, destinatarios si los hubiera, derechos y enlace a esta Política de Privacidad.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, el formulario deberá incluir una casilla de aceptación no premarcada.
15. WhatsApp, teléfono y correo electrónico
Si la persona usuaria contacta con Porta Santa por WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales de mensajería, sus datos serán tratados para gestionar la comunicación, atender la solicitud, tramitar reservas, resolver incidencias o prestar el servicio solicitado.
La persona usuaria debe evitar enviar datos especialmente sensibles o información innecesaria a través de canales no solicitados.
16. Redes sociales
Porta Santa puede tener perfiles en redes sociales con finalidad informativa, promocional, turística y de atención al cliente.
Las personas usuarias que interactúen con dichos perfiles quedan sujetas también a las condiciones legales y políticas de privacidad de cada red social.
Porta Santa no se responsabiliza del tratamiento realizado directamente por las plataformas de redes sociales como responsables independientes.
17. Cookies y tecnologías similares
La web de Porta Santa puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies analíticas, de personalización, publicitarias o de terceros.
La información completa sobre cookies, finalidades, duración, terceros y configuración se recoge en la Política de Cookies de la web.
Cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento de la persona usuaria mediante el correspondiente panel de configuración.
18. Plataformas externas de reserva y servicios de terceros
La web puede incluir enlaces o integraciones con plataformas externas de reserva, mapas, pasarelas de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.
Cuando la persona usuaria utilice dichos servicios, también serán aplicables las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada proveedor externo.
Porta Santa no controla necesariamente el tratamiento de datos realizado por terceros cuando estos actúen como responsables independientes.
19. Actualización de la Política de Privacidad
Porta Santa podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o de funcionamiento de la web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.
20. Contacto en materia de privacidad
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con Porta Santa a través de:
Correo electrónico: soporte@albergueportasanta.com
Teléfono: +34 679 828 540
Dirección postal: