Condiciones de Reserva
Última actualización: julio de 2026
Las presentes Condiciones de Reserva regulan la solicitud, confirmación, modificación, cancelación y uso de los servicios de alojamiento ofrecidos por Albergue Porta Santa y Pensión Porta Santa.
Al realizar una reserva, la persona cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan indicarse por escrito en la confirmación de la reserva.
1. Datos de contacto y ubicación
Albergue Porta Santa
Avenida Doctor Escobar, 9
27130 O Cádavo, Baleira, Lugo
Pensión Porta Santa
Travesía de Lugo, 2
27130 O Cádavo, Baleira, Lugo
Teléfono: +34 679 828 540
Correo electrónico: info@albergueportasanta.com
Web: www.albergueportasanta.com
En adelante, el alojamiento será denominado Porta Santa.
2. Objeto de estas condiciones
Estas condiciones regulan las reservas realizadas para alojarse en Albergue Porta Santa o en Pensión Porta Santa, así como las normas básicas aplicables a la estancia, modificación, cancelación, llegada, salida y uso de las instalaciones.
La reserva de alojamiento no incluye servicios adicionales que no hayan sido confirmados expresamente.
3. Modalidades de alojamiento
Porta Santa ofrece servicios de alojamiento en dos modalidades:
Albergue Porta Santa, situado en Avenida Doctor Escobar, 9, 27130 O Cádavo, Baleira, Lugo.
Pensión Porta Santa, situada en Travesía de Lugo, 2, 27130 O Cádavo, Baleira, Lugo.
La asignación concreta de habitación, cama, plaza o modalidad dependerá de la disponibilidad y de lo confirmado en cada reserva.
4. Canales de reserva
Las reservas podrán solicitarse a través de la web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, contacto directo con el alojamiento o cualquier otro canal habilitado por Porta Santa.
La solicitud de reserva no implica confirmación automática. La reserva solo se considerará confirmada cuando Porta Santa lo comunique expresamente por escrito, por teléfono, por WhatsApp, por correo electrónico o mediante el canal utilizado para gestionar la reserva.
5. Datos necesarios para realizar una reserva
Para tramitar una reserva, Porta Santa podrá solicitar los siguientes datos:
Nombre y apellidos de la persona titular de la reserva.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico, si procede.
Fecha de entrada.
Fecha de salida.
Número de personas.
Tipo de alojamiento solicitado: albergue o pensión.
Hora aproximada de llegada, si fuera necesario.
Cualquier otra información necesaria para gestionar correctamente la estancia.
La persona cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.
6. Confirmación de reserva
La reserva quedará confirmada cuando Porta Santa comunique expresamente la aceptación de la misma.
La confirmación podrá incluir la fecha de entrada, fecha de salida, número de personas, tipo de alojamiento reservado, precio, condiciones de pago, política de cancelación y cualquier otra información relevante para la estancia.
Sin confirmación expresa por parte de Porta Santa, no se garantiza la disponibilidad del alojamiento solicitado.
7. Precios
Los precios serán los comunicados por Porta Santa en el momento de confirmar la reserva.
Los precios podrán variar según disponibilidad, temporada, tipo de alojamiento, número de personas, duración de la estancia o condiciones concretas de la reserva.
El precio definitivo será el indicado en la confirmación de reserva.
8. Formas de pago
Porta Santa podrá informar en cada caso de las formas de pago disponibles para confirmar o abonar la estancia.
El pago deberá realizarse conforme a las condiciones comunicadas en el momento de la reserva o durante la estancia.
9. Cancelación gratuita
La cancelación será gratuita hasta 24 horas antes de la fecha de entrada.
Para que la cancelación sea válida, la persona cliente deberá comunicarla a Porta Santa por un canal que permita dejar constancia de la solicitud, preferiblemente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Teléfono: +34 679 828 540
Correo electrónico: info@albergueportasanta.com
La fecha y hora de recepción de la solicitud de cancelación determinará si la cancelación se encuentra dentro del plazo gratuito.
10. Cancelaciones fuera de plazo
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la fecha de entrada podrán quedar sujetas a las condiciones comunicadas en la confirmación de la reserva.
En caso de duda, la persona cliente deberá contactar directamente con Porta Santa para revisar su reserva concreta.
11. Modificación de reserva
Cualquier modificación de fechas, número de personas, tipo de alojamiento o duración de la estancia deberá ser solicitada a Porta Santa.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Porta Santa no garantiza que pueda aceptar cambios solicitados por la persona cliente, especialmente en periodos de alta ocupación.
Si la modificación implica cambio de precio, Porta Santa informará previamente a la persona cliente.
12. No presentación
Se entenderá por no presentación la falta de llegada de la persona cliente en la fecha prevista sin haber comunicado previamente la cancelación o modificación de la reserva.
En caso de no presentación, Porta Santa podrá liberar la reserva y disponer nuevamente del alojamiento.
Si la persona cliente prevé llegar tarde, deberá comunicarlo previamente a Porta Santa para mantener la reserva activa siempre que sea posible.
13. Salida anticipada
Si la persona cliente decide abandonar el alojamiento antes de la fecha de salida prevista, deberá comunicarlo a Porta Santa.
Las condiciones aplicables a la salida anticipada dependerán de la reserva concreta y de los servicios efectivamente prestados.
14. Entrada al alojamiento
La persona cliente deberá presentarse en el alojamiento correspondiente según la reserva confirmada:
Albergue Porta Santa
Avenida Doctor Escobar, 9
27130 O Cádavo, Baleira, Lugo
Pensión Porta Santa
Travesía de Lugo, 2
27130 O Cádavo, Baleira, Lugo
Porta Santa podrá solicitar a la persona cliente la documentación necesaria para formalizar la estancia y cumplir con las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de alojamiento.
15. Salida del alojamiento
La persona cliente deberá abandonar la habitación, cama, plaza o alojamiento dentro del horario indicado por Porta Santa.
La salida fuera del horario establecido deberá ser autorizada previamente.
El retraso no autorizado en la salida podrá afectar a la limpieza, preparación y entrada de nuevos huéspedes.
16. Documentación de las personas alojadas
Todas las personas alojadas deberán facilitar la documentación identificativa necesaria para formalizar la estancia.
La negativa a facilitar la documentación o los datos legalmente necesarios podrá impedir la prestación del servicio de alojamiento.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Porta Santa.
17. Menores de edad
Los menores de edad deberán alojarse acompañados por una persona adulta responsable, salvo que exista autorización suficiente conforme a la normativa aplicable.
La persona adulta responsable deberá supervisar en todo momento el comportamiento, seguridad y uso de las instalaciones por parte de los menores.
18. Ocupación máxima
La reserva será válida únicamente para el número de personas confirmado.
No está permitido alojar a personas adicionales sin autorización previa de Porta Santa.
La superación de la ocupación confirmada podrá dar lugar a la modificación o cancelación de la reserva.
19. Asignación de habitaciones, camas o plazas
Porta Santa procurará respetar el tipo de alojamiento confirmado en la reserva.
Salvo confirmación expresa de una habitación, cama o plaza concreta, la asignación definitiva podrá realizarse según disponibilidad, organización interna, limpieza, mantenimiento o necesidades operativas.
20. Uso de las instalaciones
La persona cliente se compromete a hacer un uso correcto, responsable y respetuoso de las habitaciones, camas, baños, zonas comunes, mobiliario, accesos y demás instalaciones.
Cualquier daño, desperfecto, pérdida o uso indebido causado por la persona cliente o sus acompañantes podrá ser reclamado por Porta Santa.
21. Normas de convivencia
Durante la estancia, la persona cliente deberá respetar el descanso de otros huéspedes, las normas internas del alojamiento, las indicaciones del personal y el correcto uso de las instalaciones.
No se permitirán comportamientos violentos, ofensivos, peligrosos, molestos, discriminatorios o contrarios a la convivencia.
Porta Santa podrá solicitar la salida del establecimiento a cualquier persona que incumpla gravemente las normas de convivencia, altere el descanso de otros huéspedes, cause daños o ponga en riesgo la seguridad del alojamiento.
22. Prohibición de fumar
Salvo que Porta Santa indique expresamente una zona habilitada, está prohibido fumar en el interior del alojamiento, habitaciones, baños y zonas comunes interiores.
El incumplimiento de esta norma podrá generar gastos de limpieza, desodorización o reparación si se ocasionan daños.
23. Objetos personales
La persona cliente será responsable de sus pertenencias personales.
Porta Santa no se responsabiliza de pérdida, robo, daño o extravío de objetos personales no entregados expresamente para custodia aceptada por el alojamiento.
Los objetos olvidados podrán ser conservados durante un plazo razonable. La persona titular podrá contactar con Porta Santa para gestionar su recuperación.
24. Daños y desperfectos
La persona cliente será responsable de los daños, roturas, manchas extraordinarias, pérdidas o desperfectos causados por un uso indebido de las instalaciones, mobiliario, llaves, accesos, ropa de cama, equipamiento o cualquier elemento del alojamiento.
Porta Santa podrá reclamar el coste de reparación, reposición, limpieza especial o cualquier perjuicio ocasionado.
25. Seguridad
La persona cliente deberá respetar las normas de seguridad del alojamiento.
Queda prohibido manipular cerraduras, sistemas eléctricos, extintores, detectores, cámaras, accesos, alarmas o cualquier elemento de seguridad.
También queda prohibido introducir objetos, sustancias o materiales que puedan poner en riesgo a otras personas, al alojamiento o a sus instalaciones.
26. Plataformas externas
Si la reserva se realiza mediante una plataforma externa, también podrán aplicarse las condiciones propias de dicha plataforma.
En ese caso, la persona cliente deberá revisar las condiciones de pago, cancelación, modificación y contacto indicadas por el canal utilizado.
27. Protección de datos
Los datos personales facilitados para gestionar reservas, estancias, comunicaciones y obligaciones legales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Porta Santa.
La persona cliente puede solicitar información o ejercer sus derechos en materia de protección de datos a través del correo electrónico:
28. Reclamaciones y contacto
Para cualquier consulta, modificación, cancelación, incidencia o reclamación relacionada con una reserva, la persona cliente puede contactar con Porta Santa a través de:
Teléfono: +34 679 828 540
Correo electrónico: info@albergueportasanta.com
Web: www.albergueportasanta.com
29. Fuerza mayor
Porta Santa no será responsable de incumplimientos o incidencias causadas por circunstancias ajenas a su control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, cortes de suministro, averías graves, restricciones administrativas, emergencias sanitarias, problemas de seguridad, incendios, inundaciones u otras causas imprevisibles o inevitables.
En estos casos, Porta Santa procurará ofrecer una solución razonable según las circunstancias y disponibilidad existente.
30. Aceptación de las condiciones
La realización de una reserva implica la aceptación de estas Condiciones de Reserva.
La versión aplicable será la vigente en el momento de confirmar la reserva, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley o sea más favorable para la persona cliente.